Formation "Gestion des conflits"

Dans cette thématique vous trouverez tous les mécanismes spécifiques à la maîtrise d’un conflit qu’il soit externe ou interne à l’entreprise. Une situation conflictuelle peut arriver dans n’importe quel cas de figure et c’est pour cela qu’elle doit être anticipée et gérée le plus efficacement possible. Une formation spécifique aux agents de sécurité est mise en avant afin de prévenir les agressions verbales ou/et physiques et savoir comment les maîtriser.

Les principaux objectifs sont :

. Comprendre le fonctionnement des conflits

. Prévenir, anticiper le conflit de toute nature

. Favoriser une communication constructive pour éviter le conflit

. Développer un accueil chaleureux et professionnel en toutes circonstances

. Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

. Maîtriser les techniques de la gestion de conflits en face à face et au téléphone

. Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

. Valoriser l’image de sa structure à travers sa communication et son professionnalisme

. Décoder le développement d'une colère

. Dialoguer avec des individus agressifs

. Trouver un débouché aux situations de crise

 

Durée de la Formation : A adapter en fonction des niveaux de compétences

Nombre de participants : 6 personnes minimum

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations, cliquez ici

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